Marketing en redes sociales: la información de su empresa se vuelve viral

El marketing juega un papel importante en cualquier empresa porque ayuda a hacer correr la voz entre sus clientes sobre lo que su empresa tiene para ofrecer. Sin embargo, en las últimas décadas se ha visto el surgimiento de un nuevo medio de marketing crucial: las redes sociales. Las empresas de piscinas y spas lo han adoptado principalmente por su tremendo valor. Si se utiliza con prudencia, puede llegar a las personas de forma más eficaz por el dinero y el tiempo invertidos que el marketing tradicional.

Hablamos con tres profesionales de piscinas y spas, uno de cada sector (construcción, comercio minorista y servicios) de nuestra industria, sobre cómo utilizan las redes sociales como herramienta de marketing para sus negocios exitosos: Danny Wang de Danny Wang Design, Michael Krause de First Response Pool Service y Cristina Nikolov con Richard's Total Backyard Solutions. Los tres nos brindaron ideas que podrían mejorar su propio marketing.

¿QUÉ PLATAFORMAS DE REDES SOCIALES UTILIZAS Y POR QUÉ?

DANNY: “Comencé a usar Instagram en 2018. Al principio no seguía a mucha gente, solo publicaba mucho contenido de antes y después una vez al día, y mi página experimentó un crecimiento tremendo gracias a eso. Después de ver ese éxito en Instagram “Comencé a usar TikTok para editar videos y publicarlos en Instagram, y durante el proceso de edición, TikTok también despegó. Honestamente, estuve haciendo publicaciones aleatorias durante casi uno o dos años antes de que algo realmente despegara. Creo que la clave de mi éxito fue la coherencia.”

MIGUEL: “Comencé a usar las redes sociales tan pronto como comencé mi empresa en 2022 para poder salir más. Utilizo Instagram, Facebook y LinkedIn para establecer contactos con otros profesionales de la piscina, y luego TikTok para hacer videos divertidos y alegres. Inicialmente , Estaba usando las plataformas para intentar adquirir más clientes y desarrollar mi base de clientes. Por ejemplo, publicaba imágenes de archivo con un título como “Llame hoy para obtener una cotización gratuita”. La cantidad de llamadas que recibían simplemente no se sumaban a lo que ponía en los anuncios, así que dejé de intentar ganar nuevos clientes de esa manera”.

CRISTINA: “Nuestros tres principales son Facebook, Instagram y YouTube; hemos incursionado un poco en Twitter, Pinterest y TikTok, entre otras cosas, pero no son nuestros canales principales. Solo usamos LinkedIn para mostrar nuestra empresa. Si alguien busca Si estamos allí, verán publicaciones de nuestro equipo y premios internos, así como oportunidades laborales”.

A Michael Krause de First Response Pool Service le gusta publicar contenido cotidiano en sus páginas de redes sociales. Ese día en particular, la piscina que estaba atendiendo recibió la visita de un pequeño amigo peludo. Sigue sus aventuras @firstresponsepools

¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DE SU EMPRESA EN LAS REDES SOCIALES?

DANNY: “Buen contenido. Mientras tu contenido sea bueno, nada de lo demás importa. A veces recibo buenos comentarios y otras no, y luego, a partir de ahí, tengo que analizar por qué una publicación funcionó bien o mal. Sin embargo, , a veces una publicación se vuelve viral al azar, simplemente está fuera de mi control. Demasiadas personas ponen énfasis en alcanzar una cierta cantidad de Me gusta y comentarios en lugar de contenido bueno y de calidad. Si te esfuerzas en crear contenido consistente, no te preocupes también. mucho sobre los números.”

MIGUEL: “Estamos tratando de establecer contactos con otros profesionales y brindar una visión visual de los tipos de servicios que ofrece nuestra empresa. No estamos tratando de ganar seguidores y convertirnos en una especie de influencia en las redes sociales. Ha habido algunos videos diferentes. “He publicado donde la gente me ha preguntado qué estoy usando para esto o aquello. No tengo miedo de revelar mis secretos. Creo que cuanto más trabaje nuestra industria en conjunto y difunda información valiosa, más podremos crecer como un todo”.

CRISTINA: “Los seguidores siempre serán nuestro objetivo número uno porque una gran audiencia es invaluable y nos beneficia de muchas maneras. Queremos publicar constantemente todas las semanas. Facebook te dará un algoritmo que te informará cuándo tu audiencia está en línea, para que Intentaremos publicar en esos momentos de estado activo algunas veces a la semana”.

Danny Wang de Danny Wang Design se ha convertido en un experto en vídeos de antes y después, con la friolera de un millón de seguidores en Instagram. Encuéntralo en @dannywang

¿TU EMPRESA CUENTA CON UN EQUIPO DEDICADO A LAS REDES SOCIALES? ¿ES INTERNO?

DANNY: “Por lo general, soy solo yo quien maneja las redes sociales de mi empresa. Cuando las personas tienen preguntas, ya sea en la sección de comentarios de una publicación o en mis mensajes directos, trato de responderlas de manera oportuna, por lo que ayuda si publico personalmente sea ​​lo que sea que estén preguntando para que esté informado en mi respuesta. Pero a medida que crecí, tuve que contratar videógrafos para que me ayudaran a obtener más fotos y videos, pero sigo siendo yo quien publica esas fotos y videos en el final del dia.”

MIGUEL: “Lo mismo ocurre aquí, desde editar videos hasta tomar fotos y crear subtítulos inteligentes, soy el único detrás de la publicación. Me encanta ser creativo; de alguna manera me quita el estrés del trabajo diario. Normalmente, publico a las redes sociales una vez que estoy en casa y termino con el trabajo del día, pero a veces estoy tomando algunas fotos o videoclips en mi teléfono y se me ocurre una idea realmente genial, así que me tomo un descanso Mi camión por unos minutos para editarlo y publicarlo inmediatamente mientras está fresco en mi mente”.

CRISTINA: “Tenemos un equipo de marketing interno que se centra en nuestras campañas digitales: anuncios de Facebook, anuncios de Google y diferentes cumplimientos de sitios web, pero también trabajamos un poco con un equipo de marketing de terceros. Para las redes sociales, uno y yo otra mujer publica en nuestros canales. Entre nosotras, planificamos nuestro contenido y publicaciones.

¿CÓMO ELIGES QUÉ PUBLICAR? ¿CÓMO ES EL PROCESO?

DANNY: “Me gusta mucho hacer las publicaciones de antes y después, pero creo que hoy en día a los seguidores también les gusta ver la cara detrás de la marca. También creo que a la gente le gusta recibir educación. Lo que me pregunto continuamente es: '¿Cómo puedo aportar valor? ¿A la gente que me sigue? Si simplemente publicas imágenes bonitas sin contexto, en primer lugar, ese mercado ya está saturado y, en segundo lugar, no le estás enseñando a tu audiencia nada nuevo. Proporcionar contexto y valor es realmente lo que ayuda a aumentar la participación. “

MIGUEL: “Una de mis cosas favoritas para publicar como técnico de servicio es un proceso de limpieza ecológica. Si recibo una llamada diciendo que la piscina de alguien está verde, me gusta hacer videos sobre cómo volver a encarrilarla y cómo hacer que el agua de la piscina vuelva a brillar. . Cuando tomo fotos para las redes sociales, normalmente es cuando el paisaje circundante de la piscina se ve particularmente atractivo. Cuando tomo videos, es más bien una idea que surge, tal vez de una canción, y simplemente sigo adelante. Por ejemplo, un día estaba colocando una bomba y pensé que sería genial ver el proceso en cámara lenta, así que grabé un vídeo en cámara lenta y lo publiqué”.

CRISTINA: “Creo que las publicaciones que despiertan las emociones de nuestra audiencia son las que funcionan mejor, pero cuando publico un carrusel de fotografías profesionales tomadas con drones de un proyecto, también obtienen una gran participación positiva. Siempre publico también sobre vacaciones y eventos de la empresa. Por ejemplo, cada año, para Halloween, hacemos un concurso de disfraces para empleados, y nuestra audiencia en las redes sociales es en realidad quien juzga y elige al ganador. Es simplemente otra manera fácil y divertida de aumentar su participación. En lo que respecta a las historias, normalmente No les publique demasiado porque prefiero transmitir en vivo y brindarles a las personas imágenes detrás de escena en tiempo real en lugar de contenido más programado”.

La impresionante sala de exposición de Richard's Total Backyard Solutions prepara el escenario para el desarrollo de contenido por parte de la gerente de redes sociales de la compañía, Cristina Nikolov. Encuentre las publicaciones creativas en Facebook @Richard's Total Backyard Solutions

¿CUÁL ES TU MARCA/ESTÉTICA EN LAS REDES SOCIALES?

DANNY: “Cuando comencé a publicar en Instagram, traté de publicar todas las imágenes bonitas y estéticas, y eso no ayudó a que mi página creciera en absoluto. No fue hasta que comencé a publicar el contenido de antes y después que despegó, y esos “Todos estos tipos de publicaciones hacen que mi página parezca un desastre. Pero creo que la gente gravita hacia este tipo de contenido real hoy en día. La autenticidad funciona mucho mejor que el contenido curado. Ahora también recibo bastantes ofertas de patrocinio, lo que puede ayudarme con mi marca, pero tengo que asegurarme de patrocinar sólo empresas con las que mi empresa esté alineada”.

MIGUEL: “Me gusta mantener mis canales de redes sociales lo más genuinos posible. No me gusta publicar imágenes sencillas; me gusta tomar fotografías y videos de situaciones cotidianas, al mismo tiempo que intento que mi contenido sea lo más atractivo y entretenido posible. . Intento que sea profesional, pero también alegre. Si alguien que está pensando en trabajar en la industria llega a mi página, quiero que vea que los técnicos de servicio trabajan duro, pero que también nos divertimos mucho.”

CRISTINA: “Queremos que nuestras páginas parezcan lujosas, pero aún así accesibles. No queremos que un consumidor sienta que estamos fuera de su rango de precios por publicar un proyecto muy costoso, por lo que también promovemos opciones de pago asequibles junto con “Nuestros productos y servicios de alta calidad. Queremos que todos se sientan bienvenidos y seguros de que su dinero vale la pena”.

¿A QUÉ DESAFÍOS HAS ENFRENTADO EN LAS REDES SOCIALES?

DANNY: “Para ser honesto, para recibir muchos comentarios, tienes que publicar cosas realmente controvertidas. Así es la sociedad ahora. A veces, publico un fondo de un millón de dólares en mi página, y habrá un montón de haters en los comentarios, lo cual es de esperar. La publicación controvertida siempre aumenta la participación. Además, debes intentar atraer a las personas para que participen. Puedes hacerlo haciendo una pregunta como: “¿Qué piensas?”. ' o '¿Qué harías diferente?' y luego la gente normalmente dejará un comentario en respuesta a tu título”.

MIGUEL: “Personalmente, no he tenido ningún comentario malo en las redes sociales, pero definitivamente es algo con lo que debes tener cuidado. Tuve que borrar el comentario de un amigo antes porque hizo una broma interna que nadie más habría entendido y podría haberme confundido como inapropiado si lo hubiera dejado así. Definitivamente trato de comentar las publicaciones aplicables tanto como puedo, pero trato de mantenerme alejado de discusiones y contenido controvertido. Tampoco sigo a demasiadas personas; solo las marcas que me gusta usar o los profesionales de la industria que he conocido en persona”.

CRISTINA: “Un desafío que enfrentamos desde el principio fue que nuestro horario comercial no siempre coincidía con el momento en que nuestra audiencia estaba en línea e interactuaba con nosotros. Ahora tenemos un programa de chat web que está conectado a nuestros mensajes de redes sociales para que las preguntas comunes que hacen los clientes se respondan. “Se responderá de inmediato, con la esperanza de que iniciar la conversación fuera de horario nos ayude a ganar y retener más clientes”.

¿CÓMO HAN AYUDADO LAS REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE MARKETING A SU NEGOCIO?

DANNY: “Las redes sociales pueden comercializar su producto o empresa en todo el mundo de forma gratuita e instantánea”.

MIGUEL: “Las redes sociales realmente han mejorado mi empresa, especialmente en lo que respecta a la creación de redes”.

CRISTINA: “La publicidad en las redes sociales es comparable a la televisión, los periódicos y los anuncios impresos, si no más relevante hoy en día. Es simplemente una versión digital de la publicidad impresa. Tienes la oportunidad de estar orgánicamente frente a tu audiencia a un precio asequible. Es simplemente una excelente manera de compartir contenido rápidamente y conectarse con su audiencia”.